4月17日下午,集團(tuán)戚文忠副總經(jīng)理召開了12345工作專題推進(jìn)會,集團(tuán)辦公室主要負(fù)責(zé)人,集團(tuán)各二級公司分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加會議。
會上,集團(tuán)辦公室傳達(dá)了《市12345在線工作報(bào)告督辦約談分析研判問責(zé)權(quán)屬不清疑難案件處置等六項(xiàng)機(jī)制(試行)》、《關(guān)于做好市領(lǐng)導(dǎo)對市12345政府公共服務(wù)中心有關(guān)批示件辦理工作的通知》等文件精神,重申了市領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理的規(guī)范要求,通報(bào)了集團(tuán)一季度案件處理的情況。隨后,各單位就一季度案件處理情況、遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、今后工作思路進(jìn)行了匯報(bào)。
最后,戚文忠副總經(jīng)理指出,一是要不斷提升案件處置的速度和質(zhì)量,12345熱線是政府聯(lián)系群眾的紐帶,是解決民生問題的重要途徑。集團(tuán)處理案件的水平,體現(xiàn)的是城建品質(zhì),相關(guān)單位要高度重視;二是要提高案件處置的專業(yè)水平,回文要簡明扼要;三是要從源頭抓起,立足本職工作,變被動接收再處理為主動發(fā)現(xiàn)并解決;四是要依據(jù)主要案件的歸屬設(shè)置業(yè)務(wù)歸口部門,提高辦件效率;五是要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)考核和督辦制度,通過通報(bào)、督辦等手段,促進(jìn)問題的解決;六是要以市12345的考核結(jié)果為研判工具,分析工作中存在的不足,完善相應(yīng)的工作機(jī)制,提高管理水平。